Довольно часто бывают ситуации, когда кверент сам не знает, что хочет узнать. Чувствует, что что-то происходит, понимает, что нужно разобраться, но… о чем спрашивать?
Поэтому, и он сам растерян, не уверен в себе, да и вы не понимаете, с какой стороны подступиться, с чего начать.